コンビニ店員のアルバイトをして、約半年になりました。半年と言葉にすれば、長いような短いな時間です。コンビニでアルバイトをして、ストレスが溜まるのは接客です。
経験上びっくりするようなお客さんが来店するものです。ネットの情報は大げさなのだと侮っていたら、やばい客が本当にいます。
コンビニバイトでバイトをしたい人の不安点はほぼ接客です。コンビニでバイトをしたいけど、変な客がいるもんだなと参考になれば幸いです。
むかつく客全般に言えることですけど、まあみんな自分勝手なわけです。客にこうあって欲しいと期待しない方が楽です。
コンビニ店員をしていて来ないでくれと思った客
むかつく客の共通点として他人に対してこだわりが強すぎです。他人なんだから、自分の思った通りに行動しません。まあ、そんなこと言ってもむかつく客は文句を言うのでもうどうしようもないと私は諦めています。
たばこの番号を１度聞き返すだけで怒るお客さん
ネットで検索すると必ず出る項目。コンビニでタバコを注文するお客さんとのトラブル。タバコを注文するお客さんの声は総じて聴きにくいことが多いです。おまけにコロナのせいでマスクで何を言っているのかわかりません。
聞きにくいので、聞き返すとそのお客さんは怒ります。怒らなくても、明らかにイライラしています。自分の声が何故聞こえないのかよくわかっていないようです。
しかもタバコの番号もはっきり言わずに、いい加減なことを言うので誰だってわかるわけありません。けど自分だけではわかったつもりなので怒って大声を出します。
「マルボロの赤いあれだ」「メンソールの１」なんてわかるわけないでしょ。
確かにタバコの銘柄は多いです。しかし自分の吸うタバコくらい覚えておいて欲しいものです。
タバコの32番の青い・・・（ごにょごにょ）
たばこの32番でよろしいでしょうか？こちらになりますけど。
違うよ。使えない野郎だな。俺の言うこと聞こえてないのかよ。タバコの43番だよ！！
はい、申し訳ありませんでした。
（32番と43番を言い間違えている時点で駄目だな。）
揚げ物をレンジで温めると激怒する客
揚げ物とはミニストップならジューシチキン、ローソンならLキチです。これは普通温めます。揚げ物なんだからレジで加熱します。
温める必要のないお客さんは事前に温めなくていいと言います。温めるのかどうかを聞く店員もいます。店員はそのお客さんが何を思っているのか会話して確かめるわけです。
しかし、そのむかつく客は何も言いません。レンジに揚げ物を温めると「勝手に動くな」と激怒します。しかも「使えない、仕事がいい加減」とかクレームが入ります。
まあ事前に温めるかどうかを尋ねないことがいけなかったのかもしれません。しかし、揚げ物を温めてようとしただけでそこまででキレるものかなと。
一体こいつはどんだけ他人との会話でちゃんと要望を聞いて、叶えるだけの行動力があるのか職場に乗り込んで聞いてやろうかと内心イライラしました。
温めますか？
温めていいかどうか聞けよ。温めるなよ、常識だろ、オイ！
申し訳ございませんでした。
（他のお客さんは何も言わずに温めますけどね、なかなかレアなお客さんだ）
なお、この客は度々問題を起こすお客さんで店員はおろか他のお客さんの間でも有名とのこと。
何故か違う店のゴミが大量に捨てるお客さん達
あのさぁ、何故セブンイレブンでないのに、セブンのゴミが俺の勤務先のゴミ箱に大量にあるんですかね？私の務めている店はセブンではありませんよ。
何故かセブンのゴミがいっぱいあります。自分の店のゴミが大量にあるならわかります。セブンで出したゴミくらいそのセブンで捨てろよと思います。しかも中には違うスーパーのゴミまである始末。
車でゴミが出たら、コンビニに捨てようという気分ですかね？まあゴミがあるから、仕事なので捨てますけど。なんだか納得できないものです。
マンションや地域によって決められたゴミ置き場に捨てるのも面倒なんだな。はぁ～。
支払額を確認するとキレるお客さん。どうしようもない。
これね、マジでむかつきます。商品をピッ！ピッ！と読み取ります。全部終わって、お客さんの支払金額を確認するとなぜかそのお客さんはきれます。
「４６２円のお支払いでよろしいでしょうか？」と聞きます。すると「今出すから、待ってろと言ってんだろ、使えない野郎だなテメェー」と。
支払い金額を聞いただけで怒るとかこっちは何も聞けね～、じゃん。
なお待っているようには言われていません。言わないで待っていると「早くしろよ、オイ」と怒っています。本当に困ったものです。
お支払いは562円でよろしいでしょうか？
今財布を探しているだろ、お前俺のことをちゃんと見ろよ。
見ていないですいませんでした。
（忙しいから、値段を告げたわけだけどな）
常にタメ口で絡んでくるお客さん。飲み屋じゃないんだよ。
お客の口調なんて最初から期待していません。ただね、仕事に関係のない世間話をしてくるお客さんは大変うっとしいです。しかも相当上から目線でどうでもいい話ばかりです。
「昨日、ビール飲みすぎてよっぱらって友達におこられてちゃったね、どう思うよ」と。どうでもいいから早く帰れという気分です。しかもこのお客さんはミスるとすぐにきれます。
いやぁ、コロナでマスクをすることになっちゃったね、俺最近も体調悪くさ、コロナかもしれないけど病院が空いてないの、やばいと思わね？（臭い息）
ええ、大変ですね。そうですよね～。（いやうるさくて袋入れるの大変なんですけど）
お買い上げありがとうございます。
奥さんから移されたかもしれないし、ああ、うんサンキュー（臭い息）
収納代行多すぎる。頼むから銀行に行ってくれお客さん。
コンビニで収納代行の業務が多いです。まあ水道料金、光熱費、自動車税のバーコードをスキャンするだけの楽な仕事です。そう２枚や３枚なら楽だけどもさすがに１０枚になると辛いです。
まあ、１０枚までなら我慢できるけど、さすがに５５枚合計金額７２万円の時は多すぎて疲れました。松井の背番号と同じだけの収納代行なんておかしいだろ。
コニビニが便利とはいえ、もう収納代行の上限は１０枚までにして欲しいと心底から思いました。郵便局に行ってくださいという気分。
はい、この収納代行お願いします。
（鞄から大量の紙を出す）
こちらは何枚ありますか？（見たことない量だ・・・帰りたい）
よくわからないけど、頼むわ
承知しました。
この後、収納代行の紙は55枚もあり、その日は疲れました。
タバコの年齢確認だけで大声出す短気なじじい
あのさぁ・・・年齢確認のボタンを押すだけで何故そこまで怒るかなという話です。どう見ても外見が２０歳以上のおっさんだとしても、一応決まりだから年齢確認をするわけです。そういう決まりなのよ。
見ればおっさんだとわかるけど、店の決まりだから聞いているわけ。禿頭のおっさんもしくは白髪で未成年だと判断するわけないでしょ。
ボタンを押せばいいだけなのに、押さないで待っているから年齢確認のボタンを押すように促されるのですよ。怒るくらいなら早くボタンを押しなさいと。
どうやら肉体の年齢は２０歳以上だけど精神の年齢は未成年のなのかなと内心思ってしまいます。その反面こんな人に酒やタバコを売ったら依存症になったら大丈夫かなと心配になったりします。
お客様、年齢確認のボタンをタッチをお願いします。
どう見ても20歳以上だろ！お前頭おかしいだろ、おい！
はい、申し訳ありませんでした。代わりにボタンをタッチさせてもらいます。（客に聞かないとレジの操作が進めないから、聞いているんだよ！）
外国人に対して早口。外国人が日本語わかるわけない
自分が異国の地で接客なんてしてみることを想像しなさいよ。家族もいないで周りは母国語を話していないなんて相当孤独なわけです。
私の職場には中国人の同僚がいます。やっぱり日本語は母国語ではないので、お客さんが早口だとうまく聞き取れないようです。
まあ、俺だってお客さんが早口ではっきりしゃべらないと聞き取れません。
でね、聞き取れないと怒って早口になるわけです。いや怒られたら外国人の店員は委縮して聞き取れません。とういうより日本人であろうとも怒られて早口で言われたら、混乱します。
外国人にしたら、当然聞き取れないわけです。
タバコの127番！（早口ではっきりしない口調）
え、何番ですか？120何番ですか？
おまえさぁ、こんなもの聞き取れないで日本に来るなよ！ちゃんと日本語勉強しろよ、日本じゃ通用しないよ、あんた。
電話しながらレジにやって来るお客さん。返事はない。
電話をしながらレジに来るお客さん。コンビニのバイトをしていて、この人達とは文化が違うなと思える行為です。もう怒りを通り越して日本人の顔をした別世界の人間です。
そもそも店の中で電話する時点でおかしいわけです。公共の場で電話が来た時は、人がいない場所に移動して電話をし直すと私は教わりました、家でも学校でも。
何故なら他人の迷惑だし、電話に集中できないだろというお話です。相手のことなんて見てないで買い物をするなよ。
まあこういうお客さんに限って商品をつかみ損ねて落とすわけです。
で、レジに来るまで電話をしっぱなし。当然そのまま会計に進めわけです。会話をしながらなのだから当然コミュニケーションは成立しにくいです。
「店員は仕事だからできるでしょ？」と相手に対して根拠のない期待をかけます。
聞いても返事しないでレジの前の客は電話の向こう側と会話しながら。そんな状況で相手の意思なんてわかるわけありません。私はエスパーやニュータイプじゃないので。
色々聞いても返事はしないし、もう勝手にしてくださいです。ありがとうございました。
いやあぁ・・・今度の休日三重県のホテルがいいじゃん、値段もいいし。（電話で会話中）
はい、お値段が772円です。お箸とストローは１つずつでよろしいでしょうか？
無言（電話で会話をしながらお金を出す。）
お買い上げありがとうございました。（聞こえているようだ、返事はないけど）
俺は客だぞ、待たせるな！2度と来るなよ。
自分が客であるということですごくわがままなお客さんがいます。他のお客さんの対応をしていようとも、待たされるだけで怒ります。早くしろと言われても、他のお客さんの対応で手が回りません。
まあ、待たされて怒る人は自分が文句を言いまくって、他のお客さんを待たせるのですけどね。
でよく聞くフレーズが「俺は客だぞ。てめぇ、俺をなめてんのか！」みたいな言い分です。他のお客さんも同じ立場なのだから、順番に対応しています。他のお客さんもあなたと同じお客さんという立場であること理解してますか？
自分の思い通りにならないで怒っても仕方ないじゃんというお話です。
お待たせしました、すいません。
おせぇよ！どんだけ待たせているんだよ！俺は客だぞ、お前俺のこと怒らせるつもりだろ！ほかの客で待たせてようとも俺も客だからな。喧嘩売ってんのか？あぁ！
申し訳ございませんでした。（やれやれ、自分より他のお客さんを優先したら激怒するのだろうな。にしても短気な人だ）
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くさいお客さん。風呂に入ってくれ。
朝、深夜にお酒臭いならわかります。何故か昼間から酒くさい客がいるので、なんだかなと不満です。
無論酒くさいし、なにやら体臭、口臭もきついという困った客は個人的にはとにかくきついです。周りのお客さんも臭いのを我慢してか表情が強張っています。浮浪者でないのにここまで人間臭くなるのかなと驚きました。
服装は普通なのに、顔は脂ぎっており、なんといっても歯にいっぱいなんかついているのです。
いや、もう帰ってくださいです。他のお客さんもひどい臭いに関して私に不満をおっしゃっていました。臭すぎて店の出入り禁止にして欲しいものです。
いらっしゃいませ。（うっ！！臭すぎる・・・）
お値段456円でございます。（まだ午前中なのに）
（お金を出してそのまま立ち去る）
あまりの臭さにその後うがいをしました。お店でなければおそらく嘔吐して寝込むほどの臭さでした。
本当に来ないで欲しいな
私が客に対して内心怒りそうになったことを紹介しました。ほとんどのお客さんがきれることもなく、さっさとお帰りになるお客さんばかりです。まあここできれているお客さんはほとんど一緒の人物です。
やばいお客として店員の中でも有名です。怒られると気持ちのいいものではなく感情を爆発させたくなります。
にしてもよくもまあ、他人に対してここまできれることができるものだと困ったお客さんには感心します。