【コンビニバイト】最悪な客を接客する時の心構えと対策

仕事
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エレ
エレ

コンビニで働いていると、嫌な客に限って常連だ。まったく働くのが嫌になるわい

フタバコウジ
フタバコウジ

あ~、今日もコンビニのバイトであのムカつく客が来るのか。嫌だ。

生活のためにバイトををしようと出勤しても、嫌なお客のことを思うと前向きになれません。少しでもムカつく客に対するストレスを解除するには、とりあえず○○を成功させるには○○することが成功への前身です。

このような悩みを持つ人のために書きました。

  • コンビニバイトのお客さんは悪いという話を聞いて、不安になった。
  • タチの悪い客の対応をしたくない。

この記事で伝えたいこと

  • コンビニの客層は97%普通の人(主観)
  • どうぜ1回だけと割り切ってしまう
  • 上司がなんとかするよ
  • 嫌なお客が来れば変わってもらおう
フタバコウジ
フタバコウジ

コンビニで働いていると確かに困ったお客さんが来店します。これはもう仕方ないので、どうにか乗り切るしかありません。

頑張っているうちに答えが出ました。

この記事を読んでもらえれば、コンビニでのムカつく客に対する心構えが楽になります。コンビニで働いていて、接客でストレスを抱えている人は参考にしてください。

全体の3%ぐらいの割合

コンビニバイトをしていて、ムカつく客は来ます。これは本当です。

  • タバコを言う時は小声。
  • 聞き返してからキレる。
  • 通話しながらレジに来る。
  • 臭い客が来店する。

もう上げたらキリがありません。まじで2度と来ないで欲しいと今でも思います。ですが客層の悪いお客さんはごく一部です。

圧倒的に97%のお客さんは何も言わない、穏やかなお客さんが多いです。レジで接客をするたびにムカつくお客さんが来るわけではありません。

コンビニバイトをしていて、お客さんが怖い。そんなに不安にならないで大丈夫です。

エレ
エレ

おい、でも変なお客さんが来店する可能性は0ではないんだろ。

フタバコウジ
フタバコウジ

そんな不安もあるだろうけど、こんな風にすればなんとかなるよ。

どうせ1日1回だけの客対応

自分にとって苦手なお客さんは勤務時間で1日1回しか来ません。1日に何回も来るお客さんはほとんどいません。だからどんなに嫌なお客さんでも1回の接客です。

しかも接客は1人のお客さんに対して長くても2分ぐらいで終わります。早ければ1分以内に終わります。カップラーメンよりも短いわけです。

1日1回の数分の接客でイライラしても仕方ないです。勤務する時、イヌのうんこを見て、気持ち悪いなと思う程度にどうでもいいことです。

心を無心にしましょう。

いや、その数秒も我慢できないと思えばマニュアル通りに接客すればいいわけです。言われた通りのことをしていれば、接客に関して割り切った気持ちでできます。

お客さんが話しかけても、「そうですね~」と適当に相槌を打てばそれで終わりです。

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クレームは上司がなんとかするよ

コンビニのバイトは基本ベテランの人に日本人に任せてしまえば問題ないです。あんまり自分だけで抱える必要ないし、他の人もみんなで頑張ってやろうみたいなノリです。

今のコンビニでの仕事をそれなりに覚えて、後輩に仕事を教えたりします。外国人で問題を起こしたりする場合もあるのでその対処もします。

コンビニでのトラブルって意外と多いです。

  • コピー機の操作
  • 品物が売り切れ
  • お客さんの勘違い

問題になったらその場でなんとかしようとするけど、全部やっていたら体と心が壊れます。だから、最後は上司であるオーナーや店長に任せてしまえばいいのです。

あれもこれもやろうとするから、ストレスでおかしくなってしまうのです。責任感の強い人や同僚に迷惑をかけてはいけないという強い気持ちが自分を苦しめてしまいます。

コンビニは24時間経営で誰かがなんとかしてくれます。

できることは自分でやって、できないことは上司が後はなんとかするだろうというある意味いい加減な気持ちを持ってやったほうがコンビニで長く勤務できます。

あくまでバイトなんですから、お金に見合った労働を会社に提供すればいいという理屈です。

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嫌な客が来店したら代わりに出てもらえばいい

コンビニのバイトは1人ですることは少ないです。夜中だと1人の場合もあるけど、私の勤務しているコンビニは最低2人体制です。なので苦手なお客さん、トラブルなら一緒に働いているバイトに任せてしまえばいいのです。

外国人に対しては何も言ってこないお客さんもいます。人種によって怖い顔の人もいるので、変なお客さんも怖くて何も言えない場合があるのです。

一緒に働いている人もそういってもらえると助かることが多いです。

私の体験として、一緒に働いている人の元カノが来店したので、私が代わりにレジに出ました。同僚は事務室で待機です。

自分にとって困ったお客さんが来たら、同僚に頼めばいいのです。そのために2人で一緒に働いているのですから。

エレ
エレ

確かに別れた彼女が来たら。嫌だな。

フタバコウジ
フタバコウジ

前の職場で揉めた上司が来た時も最悪だろうな。

全部1人でやろうとしない

アルバイトなんですよ。気楽にやればいいのです。しかも1人でやるわけでないので、同僚と協力してやればいいわけです。

あんまり背負い込みすぎずに自分のやれる範囲で仕事をすればいいだけの話です。失敗したら、上司がなんとかしてくれるぐらいの気持ちで毎日私はしています。

以上